信用卡销户5年后莫名收到新账单招行信用卡客服:保留了入账功能

发布日期:2021-10-11 19:16   来源:未知   阅读:

  客户5年前办了一张招商银行信用卡,当月就已经销户,可5年后,却又收到信用卡的账单。10月9日,广东东莞的赵先生向极目新闻《帮到底》栏目反映,他从今年1月发现招行信用卡账户被擅自激活,此后对此投诉并反映问题,创业树:点滴积累铸就非凡2020年!直到现在问题依然没有得到妥善处理。

  赵先生介绍,2015年12月,他通过手机银行申办过一张招商银行的信用卡,因额度太小只有5000元,他并未激活,当月通过电话客服申办了销户。没想到,时过5年,他却莫名其妙收到招行信用卡账单。今年1月,赵先生收到招商银行信用卡账单,显示-0.5元。“我信用卡早销户了,没有消费,没有欠款,怎么突然出了个账单?”他非常不解,当时就向招行信用卡中心反映此事,客服解释说,不影响征信,他就没有追究。

  不过,此后的4月、5月、6月和8月,赵先生又接连收到信用卡账单。虽然客服口头承诺后续会改进,但接连收到账单,还是让他大为不满。赵先生向极目新闻提供的电子账单显示,4、5、6、8月分别为-1.5元、0元、-2.1元、0元。多次反映该问题,赵先生被客服告知,他的名下有个隐藏的信用卡账户,虽然5年前已销户,但可正常还款存款,销户不等于关闭,只是停用了消费支出功能,还保留着入账还款功能,因为赵先生误还资金进去,从而激活了隐藏的信用卡功能。

  记者查询发现,今年8月12日,赵先生曾在东莞阳光热线问政平台反映过此事。招商银行官方回复显示:“经核查,客户在无任何账务产生的情况下,误操作还款,款项还至我行信用卡。我行秉持客户至上的服务理念,退还客户误还款项。但因客户还款和我行退款操作,导致客户账务发生变动,按原银监会发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》等有关规定,我行向客户发送账单提醒澳门彩资料开马结果。关于信用卡未激活且注销后仍可还款,因客户信用卡注销后,可能存在离线交易、延时交易及退货交易等账务变动情况,我行为便于客户对或有的新增账款进行偿还,保留了还款功能。相关事宜已于信用卡申领时,通过签署领用合约告知客户。”

  得知事情原委后,赵先生非常不满,担心影响自己的征信。他还查找了相关规定,根据银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四章第四十九条规定:“发卡银行不得激活领用合同(协议)未经申请人签名确认、未经激活程序确认持卡人身份的信用卡,新发信用卡必须激活后才能为持卡人开通使用”。赵先生据此认为,他并未收到卡片,从未激活卡并且当年已销户,招行信用卡中心擅自激活开通了账户,违反了银监会规定。

  最近几个月,赵先生为此事前后奔波,并向东莞银保监局、上海银保监局投诉过此事,要求招商银行信用卡中心关闭其信用卡入账功能,并补偿一个月维权损失的误工费和电话费。经过上海银行业保险业纠纷调解中心两次调解,招商银行仅同意对其隐藏账户的入账功能做出断网处理,其他要求不予受理。“我也做出过退让,重新申请办卡,想接着用,结果批准额度3000元,后来还是销户了。”赵先生说,此外,招行还要求他签署保密协议和责任后果声明,不签署无法处理。

  调解失败后,赵先生向东莞市第一人民法院提起诉讼,经过诉前调解,无法达成和解,他将等待法院的最终判决。